Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Prezenta politica se aplica produselor cumparate de pe zafra.ro, magazin operat de SCENTUM SRL (sediul social: str. 13 Decembrie nr. 14, Calarasi; CUI RO53180646; J2025100246006), denumita in continuare „ZAFRA” sau „Vanzatorul”.

1. Dreptul de retragere in 14 zile

Conform Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai dreptul de a te retrage din contract, fara sa justifici decizia si fara alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din ordonanta, in termen de 14 zile calendaristice de la ziua in care tu (sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul) intri in posesia fizica a produsului.

Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Conditia specifica parfumurilor: produsul trebuie sa fie sigilat

Parfumurile sunt produse cosmetice care, din motive de protectie a sanatatii si de igiena, nu mai pot fi revandute dupa deschidere. De aceea, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care au fost desigilate dupa livrare.

Poti returna un parfum ZAFRA in cele 14 zile doar daca este:

• in ambalajul original sigilat, nedesfacut;
• nefolosit si netestat (nu a fost pulverizat);
• complet si fara deteriorari, lovituri sau zgarieturi;
• insotit de toate produsele primite in aceeasi oferta, daca este cazul (vezi punctul 6).

Iti recomandam sa nu deschizi cutia sigilata pana nu esti sigur ca pastrezi parfumul.

3. Cum soliciti returul

1. Anunta-ne decizia de retragere inainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declaratie neechivoca: un e-mail la contact@zafra.ro sau formularul de retragere de mai jos, trimis pe e-mail ori prin posta la adresa de retur. Folosirea formularului nu este obligatorie.
2. Include in mesaj: numele si prenumele, telefonul, adresa; numarul comenzii, data primirii, modalitatea de plata, produsele returnate si cantitatea; pentru comenzile platite ramburs, contul IBAN si titularul contului in care doresti rambursarea.
3. Trimite produsele fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa: SCENTUM SRL, str. 13 Decembrie nr. 14, Calarasi, jud. Calarasi, Romania. Termenul este respectat daca expediezi produsele inainte de expirarea celor 14 zile.
4. Ambaleaza coletul cu grija, de preferat in cutia in care l-ai primit, si adauga o copie a facturii sau numarul comenzii.

Coletul de retur il trimiti prin curierul ales de tine, pe cheltuiala ta. Nu acceptam colete trimise cu plata la destinatar.

4. Costuri

• Costul direct al returnarii produselor este suportat de tine.
• Iti rambursam pretul produselor si costul livrarii initiale, in limita celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi. Daca ai ales in mod expres un alt tip de livrare, mai scump, diferenta nu se ramburseaza.
• Raspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea lor in alt mod decat cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora. In acest caz, putem retine din rambursare diferenta de valoare, pe care ti-o comunicam in scris.

5. Rambursarea

Rambursam toate sumele datorate fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati de decizia ta de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la primirea dovezii ca le-ai expediat, oricare dintre acestea intervine prima.

• Plata cu cardul: suma se returneaza pe cardul folosit la plata. Afisarea in cont poate dura cateva zile, in functie de banca.
• Plata ramburs: suma se returneaza prin transfer bancar, in contul IBAN comunicat de tine.

Nu percepem comisioane pentru rambursare.

6. Produse cumparate in oferte (de exemplu „2+1”)

La oferta „Cumpara 2, al 3-lea gratuit”, reducerea se aplica produsului cu pretul cel mai mic din fiecare set de 3. Daca returnezi doar o parte dintre produsele unei astfel de comenzi, rambursam suma efectiv platita pentru produsele returnate, asa cum apare pe factura. Daca, dupa retur, produsele pastrate nu mai indeplinesc conditiile ofertei, produsul primit gratuit trebuie returnat impreuna cu celelalte; daca il pastrezi, valoarea lui (pretul intreg) se scade din suma rambursata.

Produsele oferite cadou impreuna cu o comanda se returneaza impreuna cu produsul principal, in aceleasi conditii.

7. Produse deteriorate, gresite sau neconforme

Verifica coletul la primire. Daca ai primit un produs deteriorat in transport, un produs gresit sau un produs cu defect, scrie-ne cat mai repede la contact@zafra.ro, cu numarul comenzii si fotografii ale coletului si ale produsului. In aceste situatii, costurile de retur sunt suportate de ZAFRA, iar tu poti alege, in conditiile legii, inlocuirea produsului sau restituirea banilor.

Aceste drepturi decurg din garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021 si se aplica independent de dreptul de retragere de 14 zile, inclusiv pentru produsele desigilate.

8. Exceptii de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica, printre altele, pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator (lit. e) — categorie in care intra parfumurile desigilate;
• produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar (lit. c);
• produse care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (lit. f).

9. Retururi refuzate

Daca produsul ajuns inapoi nu indeplineste conditiile de la punctul 2 (de exemplu, a fost desigilat sau folosit), nu putem accepta returul pe baza dreptului de retragere. Te anuntam in scris si iti retrimitem produsul, cu costul transportului suportat de tine.

10. Schimburi

Pentru un alt parfum, cea mai rapida varianta este sa returnezi produsul sigilat in conditiile de mai sus si sa plasezi o comanda noua.

11. Formular de retragere

(Model conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014. Completeaza si trimite formularul doar daca doresti sa te retragi din contract.)

Catre: SCENTUM SRL (ZAFRA), str. 13 Decembrie nr. 14, Calarasi, jud. Calarasi, Romania, e-mail: contact@zafra.ro

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: ……………………………………

• Numarul comenzii: ……………………
• Comandat la data: …………………… / Primit la data: ……………………
• Numele consumatorului: ……………………
• Adresa consumatorului: ……………………
• Telefon / e-mail: ……………………
• IBAN si titular (doar pentru comenzile platite ramburs): ……………………
• Semnatura consumatorului (doar daca formularul este trimis pe hartie): ……………………
• Data: ……………………

12. Contact si solutionarea litigiilor

Pentru orice intrebare despre retur: contact@zafra.ro · 0747 352 946.

Daca nu ajungem la o solutie amiabila, te poti adresa ANPC (anpc.ro), inclusiv prin procedura de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.