Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate de pe zafra.ro, magazin operat de SCENTUM SRL (sediul social: str. 13 Decembrie nr. 14, Călărași; CUI RO53180646; J2025100246006), denumită în continuare „ZAFRA” sau „Vânzătorul”.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din ordonanță, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Condiția specifică parfumurilor: produsul trebuie să fie sigilat

Parfumurile sunt produse cosmetice care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi revândute după deschidere. De aceea, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare.

Poți returna un parfum ZAFRA în cele 14 zile doar dacă este:

• în ambalajul original sigilat, nedesfăcut;
• nefolosit și netestat (nu a fost pulverizat);
• complet și fără deteriorări, lovituri sau zgârieturi;
• însoțit de toate produsele primite în aceeași ofertă, dacă este cazul (vezi punctul 6).

Îți recomandăm să nu deschizi cutia sigilată până nu ești sigur că păstrezi parfumul.

3. Cum soliciți returul

1. Anunță-ne decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă: un e-mail la contact@zafra.ro sau formularul de retragere de mai jos, trimis pe e-mail ori prin poștă la adresa de retur. Folosirea formularului nu este obligatorie.
2. Include în mesaj: numele și prenumele, telefonul, adresa; numărul comenzii, data primirii, modalitatea de plată, produsele returnate și cantitatea; pentru comenzile plătite ramburs, contul IBAN și titularul contului în care dorești rambursarea.
3. Trimite produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa: SCENTUM SRL, str. 13 Decembrie nr. 14, Călărași, jud. Călărași, România. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.
4. Ambalează coletul cu grijă, de preferat în cutia în care l-ai primit, și adaugă o copie a facturii sau numărul comenzii.

Coletul de retur îl trimiți prin curierul ales de tine, pe cheltuiala ta. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar.

4. Costuri

• Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
• Îți rambursăm prețul produselor și costul livrării inițiale, în limita celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi. Dacă ai ales în mod expres un alt tip de livrare, mai scump, diferența nu se rambursează.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. În acest caz, putem reține din rambursare diferența de valoare, pe care ți-o comunicăm în scris.

5. Rambursarea

Rambursăm toate sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre acestea intervine prima.

• Plată cu cardul: suma se returnează pe cardul folosit la plată. Afișarea în cont poate dura câteva zile, în funcție de bancă.
• Plată ramburs: suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de tine.

Nu percepem comisioane pentru rambursare.

6. Produse cumpărate în oferte (de exemplu „2+1”)

La oferta „Cumpără 2, al 3-lea gratuit”, reducerea se aplică produsului cu prețul cel mai mic din fiecare set de 3. Dacă returnezi doar o parte dintre produsele unei astfel de comenzi, rambursăm suma efectiv plătită pentru produsele returnate, așa cum apare pe factură. Dacă, după retur, produsele păstrate nu mai îndeplinesc condițiile ofertei, produsul primit gratuit trebuie returnat împreună cu celelalte; dacă îl păstrezi, valoarea lui (prețul întreg) se scade din suma rambursată.

Produsele oferite cadou împreună cu o comandă se returnează împreună cu produsul principal, în aceleași condiții.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Verifică coletul la primire. Dacă ai primit un produs deteriorat în transport, un produs greșit sau un produs cu defect, scrie-ne cât mai repede la contact@zafra.ro, cu numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale produsului. În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de ZAFRA, iar tu poți alege, în condițiile legii, înlocuirea produsului sau restituirea banilor.

Aceste drepturi decurg din garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și se aplică independent de dreptul de retragere de 14 zile, inclusiv pentru produsele desigilate.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (lit. e) — categorie în care intră parfumurile desigilate;
• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (lit. c);
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (lit. f).

9. Retururi refuzate

Dacă produsul ajuns înapoi nu îndeplinește condițiile de la punctul 2 (de exemplu, a fost desigilat sau folosit), nu putem accepta returul pe baza dreptului de retragere. Te anunțăm în scris și îți retrimitem produsul, cu costul transportului suportat de tine.

10. Schimburi

Pentru un alt parfum, cea mai rapidă variantă este să returnezi produsul sigilat în condițiile de mai sus și să plasezi o comandă nouă.

11. Formular de retragere

(Model conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite formularul doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: SCENTUM SRL (ZAFRA), str. 13 Decembrie nr. 14, Călărași, jud. Călărași, România, e-mail: contact@zafra.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………………………

• Numărul comenzii: ……………………
• Comandat la data: …………………… / Primit la data: ……………………
• Numele consumatorului: ……………………
• Adresa consumatorului: ……………………
• Telefon / e-mail: ……………………
• IBAN și titular (doar pentru comenzile plătite ramburs): ……………………
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………………
• Data: ……………………

12. Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare despre retur: contact@zafra.ro · 0747 352 946.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa ANPC (anpc.ro), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.